索尼发布"客户骚扰"应对政策:用户不能强迫员工下跪

📋总体概括

索尼日本于9月1日在官网发布「客户骚扰」应对政策，明确禁止辱骂、威胁、反复无理索赔，以及强迫员工下跪（土下座）等行为，违者可能被限制或暂停服务，甚至诉诸警方和法律。该政策出台背景有二：一是2025年10月日本新法要求雇主防范客户骚扰；二是索尼宣布2028年1月起停产PS实体光盘引发玩家强烈抗议，出现请愿、抵制乃至针对员工的直接攻击。此举标志着日企从「顾客至上」向员工权益保护的转变，也反映厂商在数字转型阵痛期与玩家关系的紧张。