铁路部门回应“复兴号变和谐号致二等座变无座”：动车组突发故障，备用车体席位不对等导致部分旅客未能安排席位

<div class="tougao-user">感谢IT之家网友 <a href="https://m.ithome.com/html/app/open.html?url=ithome%3A%2F%2Fuserpage%3Fid%3D2145656" rel="nofollow">会弹琴的九号</a>、<a href="https://m.ithome.com/html/app/open.html?url=ithome%3A%2F%2Fuserpage%3Fid%3D2259226" rel="nofollow">亿百卢闪葱</a> 的线索投递！</div> <p><a class="s_tag" href="https://www.ithome.com/" target="_blank">IT之家</a> 8 月 30 日消息，近日有乘客反映，其购买复兴号列车二等座车票后，因列车临时更换为和谐号，导致座位不足、二等座变无座的情况。</p><p>今天下午，中国铁路哈尔滨局集团有限公司官方发布情况说明，IT之家附原文如下：</p><blockquote><p>8 月 28 日 G116 次列车临时更换动车组情况说明</p><p>8 月 28 日，因图定担当哈尔滨西至北京朝阳站 G116 次列车乘务前行交路的动车组在哈尔滨西站突发故障，为确保列车及时开出，<strong>铁路部门采取了临时启用备用动车组的紧急措施</strong>。</p><p>在处置过程中，因图定的复兴号车体与备用的和谐号车体席位不对等、信息沟通不到位，<strong>造成长春西站上车的部分旅客未能安排席位</strong>。期间，车站和列车工作人员联动采取免费发放应急餐和提供折叠椅等措施，努力减少对旅客出行的影响。</p><p>铁路部门对动车组临时调整、应急组织环节存在不足，<strong>给旅客出行带来的不便深表歉意</strong>。下一步将认真汲取教训，不断改进工作，努力确保旅客顺利出行。</p></blockquote><p style="text-align: center;"><img height="563" src="https://img.ithome.com/newsuploadfiles/2026/8/6075a113-d770-4f67-8231-6484f7ad5773.jpg?x-bce-process=image/format,f_auto" title="铁路部门回应“复兴号变和谐号致二等座变无座”：动车组突发故障，备用车体席位不对等导致部分旅客未能安排席位" width="1440" /></p><p><strong>相关阅读：</strong></p><ul class="small-size list-paddingleft-2"><li><p>《<a href="https://www.ithome.com/0/996/021.htm" target="_blank">复兴号变和谐号致二等座变无座，12306 客服称系临时调整无赔偿政策</a>》</p></li></ul>